Telefonie bleibt das häufigste Beratungsthema

Mals/Schlanders - Fast 600 Beratungen – persönlich, telefonisch oder über E-Mail – hat die Verbraucherberatung im Vinschgau im Vorjahr durchgeführt. „Die Anfragen 2025 sind mit jenen von 2024 vergleichbar“, sagt der Rechtsberater Reinhard Bauer, der die Verbraucherberatung im Vinschgau betreut. Die Beratung fand regelmäßig an zwei Standorten statt, und zwar in Schlanders und in Mals. Um insbesondere berufstätigen Konsumentinnen und Konsumenten entgegenzukommen, wurden Beratungsgespräche fallweise auch außerhalb der regulären Zeiten durchgeführt. Neben den festgelegten Öffnungszeiten erfolgte die umfassende Nachbearbeitung der Beratungsfälle außerhalb der Außenstellen. Dieser zusätzliche Aufwand führte beinahe zu einer Verdoppelung des Arbeitsvolumens. Zu den besonderen Herausforderungen in Sachen Konsumentenschutz gehörte 2025 die anhaltende Preisentwicklung. Bauer: „Sie stellt für viele Haushalte eine spürbare Belastung dar und schlug sich deutlich in den Anliegen der Ratsuchenden nieder.“ Zu den thematischen Schwerpunkten zählten unter anderem Telefonie, Energieversorgung, finanzielle Belastungssituationen sowie Fragen zu Vertragsabschlüssen und Vertragsänderungen. Ein weiterer Beratungsbereich betraf die Prüfung von Kondominiums-Abrechnungen. Auch Versicherungsverträge spielten in der Beratung eine große Rolle. Im Telefonsektor standen einseitige Vertragsänderungen, Fragen zur Vertragsauflösung sowie Schwierigkeiten bei Rückerstattungen im Mittelpunkt. Viele Anfragen betrafen zudem unerwartete Zusatzkosten, unklare Vertragsklauseln und automatische Vertragsverlängerungen. Der Online-Schlichter, ein Gemeinschaftsprojekt der Verbraucherzentrale Südtirol und der Handelskammer Bozen, erwies sich auch 2025 als wirkungsvolles Instrument zur außergerichtlichen Klärung von Streitfällen im Bereich des Online-Handels und wurde wiederholt in Anspruch genommen. Auch auf die Öffentlichkeitsarbeit wurde im Vorjahr großer Wert gelegt. Reinhard Bauer spricht der Bezirksgemeinschaft Vinschgau sowie den Gemeinden Schlanders und Mals einen großen Dank für die gute Zusammenarbeit aus.